Tóm tắt nhanh: Muốn bán hàng thị trường Philippines bằng website riêng, bạn cần ba thứ: hàng nằm sẵn trong kho tại Philippines, đơn COD được gọi xác nhận trước khi giao, và một bên đối soát COD rồi chuyển tiền về cho bạn. Bạn lo sản phẩm, website và chạy quảng cáo Facebook hoặc TikTok. Kho fulfillment Nirvasian tại Manila lo nhập khẩu, đăng ký FDA, lưu kho, xác nhận đơn, giao hàng, xử lý đơn hoàn và chuyển tiền cho bạn bằng VND, USD hoặc ngoại tệ khác.
Bài này dành cho người bán Việt đang bán sản phẩm của mình qua website hoặc landing page (Shopify, WooCommerce hay website tự làm), đã quen chạy quảng cáo và ship COD trong nước, và muốn thử bán hàng xuyên biên giới sang Philippines.
Nếu bạn chưa rõ kho fulfillment là gì và một bên fulfillment ở Philippines làm những việc nào, hãy đọc trước bài dịch vụ fulfillment Philippines cho người bán Việt Nam.
Vì sao Philippines là thị trường COD?
Người mua online ở Philippines rất chuộng trả tiền mặt khi nhận hàng, nhất là khi mua lần đầu của một thương hiệu mới hoặc đặt hàng từ quảng cáo. Khách chưa biết bạn là ai, nên họ muốn cầm món hàng trong tay rồi mới trả tiền. Nếu bạn đã quen bán hàng COD ở Việt Nam, cách mua này không có gì xa lạ.
COD giúp bạn chốt được nhiều đơn hơn, nhưng đi kèm là đơn hoàn, hay còn gọi là RTS (return to sender). Những lý do hay gặp:
- Khách không có nhà khi shipper đến giao.
- Khách đổi ý sau khi đặt.
- Đơn ảo, hoặc đơn đặt theo cảm hứng lúc lướt quảng cáo rồi quên.
- Địa chỉ sai hoặc thiếu, shipper không tìm được nhà.
- Khách chưa chuẩn bị sẵn tiền mặt lúc nhận hàng.
- Hàng giao quá lâu, khách không còn muốn nhận.
Philippines còn là một quốc gia quần đảo, chia thành ba vùng lớn là Luzon, Visayas và Mindanao. Metro Manila và các tỉnh lân cận thường nhận hàng nhanh nhất, các đảo và vùng xa sẽ lâu hơn. Mùa mưa và mùa bão cũng có thể làm chậm việc giao hàng.
Điều này có ý nghĩa gì với người bán Việt?
Lợi nhuận của bạn không nằm ở số đơn chốt được trên website, mà ở số đơn giao thành công và số tiền COD thật sự về tay. Có ba việc quyết định kết quả: hàng phải nằm sẵn ở Philippines để giao nhanh, đơn phải được xác nhận trước khi gửi đi, và tiền COD phải được đối soát rõ ràng rồi chuyển về cho bạn.
Nếu gửi từng đơn từ Việt Nam sang, hàng đến tay khách chậm hơn, thu COD khó hơn và mỗi đơn hoàn rất tốn kém. Khi để hàng trong kho tại Philippines, đơn được giao nhanh hơn nhiều, đơn nào cũng có thể nhận COD, còn hàng hoàn được kiểm tra và nhập lại kho ngay tại chỗ.
Bán hàng thị trường Philippines bằng website riêng vận hành thế nào?
Mô hình này gần giống cách bạn đang bán COD ở Việt Nam, chỉ khác là kho, đội gọi xác nhận đơn và đơn vị giao hàng đều ở Philippines. Một đơn hàng đi qua các bước sau:
- Website hoặc landing page. Bạn làm trang bán hàng bằng Shopify, WooCommerce hoặc website tự làm, có form đặt hàng COD.
- Chạy quảng cáo. Bạn chạy quảng cáo Facebook hoặc TikTok nhắm vào khách ở Philippines và dẫn khách về landing page.
- Khách đặt đơn COD. Khách điền tên, số điện thoại, địa chỉ và chọn trả tiền khi nhận hàng. Đơn từ Shopify hoặc WooCommerce tự động chạy về hệ thống của Nirvasian.
- Gọi xác nhận đơn. Nhân viên call center gọi cho khách để xác nhận đơn và kiểm tra lại địa chỉ trước khi giao. Nếu bạn dùng thêm dịch vụ upsell, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu combo hoặc ưu đãi để tăng giá trị đơn.
- Đóng gói và giao hàng. Đơn đã xác nhận được lấy hàng và đóng gói, đơn vào trước giờ chốt mỗi ngày được xử lý ngay trong ngày. Hàng được giao toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển đối tác như J&T Express, Ninja Van và LBC.
- Thu tiền và đối soát COD. Shipper thu tiền mặt của khách. Nirvasian chuyển doanh thu cho bạn theo từng đơn giao thành công, nên bạn không phải ngồi chờ hãng vận chuyển chuyển tiền chậm.
- Nhận tiền về Việt Nam. Bạn nhận tiền bằng VND vào tài khoản ngân hàng ở Việt Nam, hoặc bằng USD hay ngoại tệ khác mà bạn muốn, vào tài khoản ở Việt Nam hoặc ở nước khác.
Mọi thứ nằm trên một dashboard: đơn hàng, tình trạng giao, các khoản chuyển tiền, tỷ lệ hoàn hàng (RTS/RTO), số liệu kinh doanh và bảng đối soát COD với chi phí. Bạn xem chi tiết từng phần trên trang dịch vụ COD và đối soát COD tại Philippines.
Cần chuẩn bị website thế nào cho khách Philippines?
Đừng lấy nguyên website đang bán ở Việt Nam rồi đổi ngôn ngữ là xong. Trước khi bật quảng cáo, bạn nên chỉnh lại bốn chỗ sau.
Ngôn ngữ: tiếng Anh hoặc Taglish đơn giản
Tiếng Anh được dùng rộng rãi khi mua sắm online ở Philippines, bên cạnh tiếng Filipino (Tagalog). Landing page viết bằng tiếng Anh hoặc Taglish đơn giản (tiếng Anh pha tiếng Tagalog) là cách làm phổ biến. Viết câu ngắn, dễ hiểu và tránh dịch máy từ tiếng Việt, vì câu văn khó hiểu làm khách mất tin tưởng.
Giá bằng peso
Hiển thị giá bằng peso Philippines (PHP), không để giá bằng VND hay USD. Nếu có combo hoặc ưu đãi mua nhiều, ghi rõ giá của từng gói. Khách COD cần biết chính xác số tiền phải chuẩn bị khi shipper đến, nên hãy ghi rõ tổng tiền gồm những gì.
Thông tin giao hàng rõ ràng
Ghi rõ khu vực giao hàng, hình thức trả tiền khi nhận hàng và việc khách sẽ nhận một cuộc gọi xác nhận đơn. Khách biết trước sẽ có người gọi thì dễ nghe máy hơn. Đừng hứa số ngày giao cụ thể khi chưa chắc, vì đơn đi các đảo và vùng xa thường lâu hơn đơn trong Metro Manila.
Form địa chỉ đúng kiểu Philippines
Địa chỉ sai hoặc thiếu là một trong những lý do gây đơn hoàn. Địa chỉ ở Philippines có cấu trúc khác Việt Nam, nên form đặt hàng nên tách thành các ô riêng:
- Số nhà và tên đường (House No., Street).
- Barangay, đơn vị hành chính nhỏ nhất, gần giống phường, xã ở Việt Nam.
- Thành phố hoặc đô thị (City/Municipality).
- Tỉnh (Province).
- Số điện thoại để gọi xác nhận đơn và để shipper liên lạc khi giao.
Nếu được, hãy dùng danh sách chọn cho tỉnh, thành phố và barangay thay vì để khách tự gõ. Form càng rõ thì đội xác nhận đơn càng ít phải sửa địa chỉ và shipper càng dễ tìm nhà.
Sản phẩm nào phải đăng ký FDA trước khi bán?
FDA Philippines quản lý mỹ phẩm, thực phẩm và thực phẩm chức năng, thuốc, thiết bị y tế và một số sản phẩm gia dụng. Những nhóm hàng này phải được thông báo hoặc đăng ký với FDA trước khi bán, kể cả khi bạn chỉ bán online qua website. Chỉ công ty Philippines có giấy phép hoạt động LTO (License to Operate) mới được nộp hồ sơ.
Đây là chỗ người bán mới hay bỏ qua. Facebook và các sàn thương mại điện tử có thể gỡ quảng cáo hoặc sản phẩm thuộc nhóm phải đăng ký mà chưa có FDA. Quảng cáo hoặc nhãn có những câu như “chữa bệnh”, “điều trị” cũng dễ gặp rắc rối, nên bạn cần viết nội dung quảng cáo cẩn thận ngay từ đầu.
Bạn không cần lập công ty ở Philippines. Nirvasian nhập khẩu và bán hàng dưới giấy phép của mình, trong đó có LTO của FDA với vai trò nhà nhập khẩu và phân phối, và nộp hồ sơ FDA cho sản phẩm của bạn dưới giấy phép đó. Xem thêm về đăng ký FDA Philippines cho hàng nhập khẩu.
Làm sao test sản phẩm trước khi gửi hàng số lượng lớn?
Cách làm phổ biến là gửi một lô nhỏ sang Philippines để test, chạy quảng cáo và xem khách có mua, có nhận hàng hay không. Khi quảng cáo đã chạy ổn, bạn mới gửi những lô lớn hơn.
Lô test hoặc lô cần gấp nên đi đường hàng không từ TP. Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội vì nhanh hơn. Khi sản phẩm đã bán đều, các lô bổ sung định kỳ thường đi đường biển từ TP. Hồ Chí Minh hoặc Hải Phòng về Manila, vì chi phí trên mỗi đơn vị hàng thấp hơn.
Trong giai đoạn test, đừng chỉ nhìn số đơn trên website. Hãy theo dõi trên dashboard:
- Bao nhiêu đơn được khách xác nhận qua điện thoại.
- Bao nhiêu đơn giao thành công và bao nhiêu đơn hoàn.
- Chi phí quảng cáo tính trên mỗi đơn giao thành công, không phải trên mỗi đơn đặt.
- Số tiền COD thực nhận sau đối soát.
Nirvasian không yêu cầu số lượng tối thiểu, không thu phí trả trước để bắt đầu và không ràng buộc hợp đồng dài hạn, nên bạn có thể bắt đầu với lô nhỏ. Hàng được nhập khẩu, thông quan và nhập kho qua dịch vụ nhập khẩu hàng vào Philippines của Nirvasian.
Người bán làm gì, Nirvasian làm gì?
Nirvasian Fulfillment Center Philippines có kho tại Pasig, Metro Manila và vận hành fulfillment thương mại điện tử ở Philippines từ năm 2019. Bảng dưới đây chia rõ việc của từng bên khi bạn bán COD bằng website riêng.
| Bước | Người bán làm gì | Nirvasian làm gì |
|---|---|---|
| Chọn sản phẩm và kiểm tra FDA | Gửi danh sách sản phẩm, thành phần, nhãn và hình ảnh sản phẩm | Xem sản phẩm có thuộc nhóm phải đăng ký FDA không, nộp hồ sơ FDA dưới giấy phép của Nirvasian |
| Gửi hàng sang Philippines | Chuẩn bị hàng và chứng từ: hóa đơn thương mại, packing list, C/O form D, giấy phép sản phẩm nếu cần | Nhập khẩu, thông quan, nộp thuế nhập khẩu và VAT, nhận hàng vào kho |
| Lưu kho | Theo dõi tồn kho, lên kế hoạch gửi lô bổ sung | Lưu kho thường hoặc kho lạnh, quản lý số lô và hạn dùng, xuất hàng theo FIFO hoặc FEFO |
| Website và quảng cáo | Làm website hoặc landing page, đặt giá bằng peso, chạy quảng cáo Facebook hoặc TikTok | Kết nối Shopify hoặc WooCommerce với hệ thống, trao đổi cách nhận đơn nếu bạn dùng website khác |
| Xác nhận đơn | Gửi thông tin sản phẩm, ưu đãi và combo cho đội gọi | Gọi khách xác nhận đơn, kiểm tra địa chỉ, upsell nếu bạn dùng dịch vụ này |
| Đóng gói và giao hàng | Theo dõi tình trạng đơn trên dashboard | Lấy hàng, đóng gói, làm combo và bỏ tờ hướng dẫn vào gói nếu cần, xử lý trong ngày với đơn vào trước giờ chốt, giao toàn quốc qua J&T Express, Ninja Van, LBC |
| Thu COD và đối soát | Kiểm tra bảng đối soát COD và chi phí | Chuyển doanh thu cho từng đơn giao thành công, bạn không phải chờ hãng vận chuyển |
| Nhận tiền về Việt Nam | Cung cấp tài khoản ngân hàng, chọn nhận VND, USD hoặc ngoại tệ khác | Chuyển tiền vào tài khoản bạn chỉ định, ở Việt Nam hoặc nước khác |
| Xử lý đơn hoàn | Xem báo cáo RTS, chỉnh lại quảng cáo và landing page | Nhận hàng hoàn, kiểm tra, nhập lại kho nếu còn bán được |
Phần lưu kho, đóng gói và giao hàng được mô tả kỹ hơn trên trang dịch vụ fulfillment tại Philippines.
Checklist trước khi chạy quảng cáo sang Philippines
- Đã kiểm tra sản phẩm có thuộc nhóm phải đăng ký FDA hay không, và đã có FDA nếu cần.
- Nội dung quảng cáo và nhãn không có câu kiểu “chữa bệnh”, “điều trị”.
- Hàng đã nhập kho tại Philippines, đủ cho giai đoạn test.
- Landing page viết bằng tiếng Anh hoặc Taglish đơn giản, giá bằng peso.
- Trang ghi rõ tổng tiền khách phải trả khi nhận hàng và khu vực giao hàng.
- Form đặt hàng có đủ ô: số nhà và tên đường, barangay, thành phố hoặc đô thị, tỉnh, số điện thoại.
- Website đã kết nối với hệ thống của Nirvasian, hoặc đã thống nhất cách gửi đơn nếu bạn không dùng Shopify, WooCommerce.
- Đã đặt thử vài đơn để chắc chắn đơn chạy về hệ thống.
- Đã gửi ưu đãi và combo cho đội gọi nếu dùng dịch vụ upsell.
- Đã gửi thông tin tài khoản nhận tiền và chọn loại tiền: VND, USD hoặc ngoại tệ khác.
- Đã hỏi kế toán ở Việt Nam về cách ghi nhận doanh thu bán sang Philippines.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng COD là gì?
Bán hàng COD (cash on delivery) là hình thức khách trả tiền mặt cho shipper khi nhận hàng. Ở Philippines, đây là cách thanh toán được nhiều người mua online chọn, nhất là khi mua lần đầu hoặc mua từ quảng cáo. Với Nirvasian, tiền COD được đối soát và chuyển cho bạn theo từng đơn giao thành công.
Tôi có cần lập công ty ở Philippines không?
Không. Nirvasian nhập khẩu và bán hàng dưới giấy phép của mình, kể cả LTO của FDA với vai trò nhà nhập khẩu và phân phối. Nirvasian cũng lo thông quan, thuế nhập khẩu, VAT và giấy tờ thuế tại Philippines cho hàng do mình nhập.
Website của tôi không dùng Shopify hay WooCommerce thì sao?
Hệ thống của Nirvasian đã kết nối với Shopify, WooCommerce, TikTok Shop, Shopee và Lazada. Nếu bạn dùng website tự làm hoặc nền tảng khác, hãy liên hệ để trao đổi cách gửi đơn từ website của bạn sang hệ thống của chúng tôi.
Cách chuyển tiền COD từ Philippines về Việt Nam như thế nào?
Nirvasian chuyển doanh thu của mỗi đơn giao thành công cho bạn bằng VND vào tài khoản ngân hàng ở Việt Nam, hoặc bằng USD hay ngoại tệ khác mà bạn muốn, ở Việt Nam hoặc nước khác. Bảng đối soát COD trên dashboard giúp bạn đối chiếu từng khoản.
Nirvasian có cam kết tỷ lệ hoàn hàng không?
Không ai có thể hứa trước một tỷ lệ hoàn hàng cụ thể, vì kết quả phụ thuộc vào sản phẩm, quảng cáo, khu vực giao và cả thời tiết. Việc gọi xác nhận đơn và kiểm tra địa chỉ trước khi giao giúp giảm đơn hoàn. Hàng hoàn về được kiểm tra và nhập lại kho nếu còn bán được.
Thuế ở Việt Nam với doanh thu từ Philippines tính thế nào?
Thuế và giấy tờ tại Philippines cho hàng do Nirvasian nhập khẩu thì Nirvasian xử lý. Còn việc kê khai doanh thu và thuế ở Việt Nam, bạn nên hỏi kế toán của mình tại Việt Nam.
Liên hệ Nirvasian
Nếu bạn đang chuẩn bị bán hàng thị trường Philippines bằng website riêng, hãy gửi cho chúng tôi tên sản phẩm, loại hàng, link website hoặc landing page và nền tảng bạn đang dùng. Nirvasian sẽ trao đổi với bạn về FDA, cách gửi hàng sang, cách kết nối đơn và cách nhận tiền về Việt Nam.
WhatsApp +63 919 080 5147, email info@nirvasian.com, hoặc gửi form liên hệ trên website.