Tóm tắt nhanh: Muốn giảm tỷ lệ hoàn hàng COD ở Philippines, bạn cần chặn đơn xấu trước khi gửi và giao đơn tốt thật nhanh. Cụ thể là gọi xác nhận đơn, kiểm tra địa chỉ, để sẵn hàng trong kho ở Manila, làm landing page rõ giá và theo dõi đơn hoàn theo sản phẩm, quảng cáo và tỉnh. Dịch vụ fulfillment tại Philippines của Nirvasian làm các bước này cho người bán Việt, từ gọi xác nhận, giao hàng, xử lý đơn hoàn đến chuyển tiền COD về Việt Nam.
Bài này dành cho người bán Việt đang bán hàng COD sang thị trường Philippines bằng website hoặc landing page riêng, đơn đến từ quảng cáo Facebook hoặc TikTok.
Đơn hoàn (RTS) ở Philippines là gì và vì sao làm bạn lỗ?
RTS (return to sender) là đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển nhưng khách không nhận, từ chối trả tiền hoặc shipper không liên lạc được, nên kiện hàng quay về kho. Người bán Việt quen gọi là đơn hoàn hay bị bom hàng. Người mua online ở Philippines thường chọn COD, nhất là khi mua lần đầu từ thương hiệu mới hoặc đặt qua quảng cáo. COD giúp chốt nhiều đơn hơn, nhưng mỗi đơn hoàn kéo theo ba khoản mất.
- Phí ship hai chiều. Bạn trả phí giao đi, thường thêm phí chuyển hoàn, mà không thu được đồng nào.
- Tiền quảng cáo mất trắng. Chi phí thật trên mỗi đơn thành công cao hơn con số trong trình quản lý quảng cáo.
- Hàng kẹt trên đường. Trong lúc kiện hàng đi rồi quay về, số hàng đó không bán được, có khi bạn thiếu hàng cho đơn mới.
Nguyên nhân nào làm tăng tỷ lệ hoàn hàng COD ở Philippines?
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Khách không có nhà khi shipper đến | Khi gọi xác nhận, hỏi khách tiện nhận ở nhà hay nơi làm việc. Giao nhanh khi khách còn đang chờ hàng. |
| Khách đổi ý sau khi đặt | Gọi xác nhận sớm, nhắc lại sản phẩm và tổng tiền. Ảnh và mô tả phải đúng với hàng thật. |
| Đơn ảo, đơn đặt theo cảm hứng | Không gửi đơn chưa xác nhận được. Lưu lại số điện thoại từng bom hàng. |
| Đơn trùng do khách bấm đặt nhiều lần | Khóa nút đặt hàng sau lần bấm đầu, gộp các đơn cùng số điện thoại. |
| Địa chỉ sai hoặc thiếu barangay, số nhà, mốc nhận biết | Tách từng ô địa chỉ trong form đặt hàng, bổ sung địa chỉ khi gọi xác nhận. |
| Khách không có sẵn tiền mặt hoặc bất ngờ vì phải trả nhiều hơn | Ghi giá bằng peso và tổng tiền đã gồm phí ship, nhắc lại khi gọi xác nhận. |
| Giao quá lâu, khách quên đơn hoặc đã mua chỗ khác | Để sẵn hàng ở Philippines thay vì gửi từng đơn từ Việt Nam. |
Xác nhận đơn và kiểm tra địa chỉ trước khi gửi giúp gì?
Một cuộc gọi trước khi đóng gói rẻ hơn nhiều so với một kiện hàng đi rồi quay về. Với dịch vụ xác nhận đơn COD của Nirvasian, nhân viên call center gọi cho người mua để xác nhận đơn và kiểm tra địa chỉ giao hàng trước khi gửi. Cuộc gọi nên làm rõ khách có thật sự muốn mua không, sản phẩm, số lượng, tổng tiền phải trả và số điện thoại để shipper liên lạc.
Địa chỉ ở Philippines hay bị thiếu. Barangay là đơn vị hành chính nhỏ nhất, tương tự phường hoặc xã, nhưng nhiều khách bỏ trống ô này. Form trên landing page nên tách riêng ô tỉnh, thành phố, barangay và mốc nhận biết, còn cuộc gọi xác nhận bổ sung phần còn thiếu. Với đơn khách không nghe máy, bạn nên thống nhất trước với Nirvasian cách xử lý, ví dụ giữ lại để gọi thêm thay vì gửi ngay.
Giao nhanh từ kho ở Manila giảm đơn hoàn thế nào?
Đơn COD nằm trên đường càng lâu, khách càng dễ đổi ý hoặc mua chỗ khác. Gửi từng đơn từ Việt Nam theo kiểu bán hàng xuyên biên giới thì giao chậm, thu COD khó và đơn hoàn rất tốn kém. Khi hàng nằm sẵn ở kho fulfillment tại Philippines, đơn được giao trong nước, còn hàng hoàn được kiểm tra và nhập lại kho tại chỗ.
Kho Nirvasian ở Pasig, Metro Manila. Đơn vào trước giờ chốt mỗi ngày được xử lý ngay trong ngày, rồi giao toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển đối tác như J&T Express, Ninja Van và LBC. Bạn có thể xem thêm về dịch vụ fulfillment Philippines. Mô hình kho hàng, giao COD và nhận tiền được trình bày trong bài dịch vụ fulfillment Philippines cho người bán Việt Nam.
Khi gửi hàng từ Việt Nam sang Philippines, nhiều người bán gửi lô nhỏ để test, quảng cáo chạy ổn mới gửi lô lớn hơn. Lô đầu thường đi hàng không từ TP.HCM hoặc Hà Nội, các lần nhập định kỳ đi đường biển từ TP.HCM hoặc Hải Phòng cho rẻ hơn. Nirvasian lo nhập khẩu và thông quan hàng vào Philippines, nên bạn không cần lập công ty ở đây. Nhớ giữ đủ tồn kho, vì đơn phải chờ hàng về thì khách rất dễ hủy.
Landing page cần gì để khách chịu nhận hàng?
Nhiều đơn hoàn bắt đầu từ landing page, khi khách đặt mà chưa rõ phải trả bao nhiêu hay bao giờ nhận được hàng.
- Giá bằng peso (PHP). Không để giá USD hay VND.
- Tổng tiền đã gồm phí ship. Khách bất ngờ vì phải trả nhiều hơn thì dễ đổi ý ngay trước mặt shipper.
- Thời gian giao nói thật. Philippines là quần đảo gồm Luzon, Visayas và Mindanao. Metro Manila và các tỉnh lân cận thường nhận nhanh hơn, đảo và vùng xa lâu hơn, mùa mưa bão có thể chậm thêm. Đừng hứa giao siêu tốc cho cả nước.
- Ảnh khớp với hàng thật. Đúng màu, đúng kích cỡ, đúng bao bì khách sẽ nhận.
- Tiếng Anh hoặc Taglish đơn giản. Đây là cách viết landing page phổ biến ở Philippines.
- Trang cảm ơn sau khi đặt. Báo khách sẽ có cuộc gọi xác nhận để khách nghe máy.
Cách dựng website và landing page để bán COD có trong bài bán hàng COD sang Philippines bằng website riêng.
Làm sao lọc đơn ảo và đơn trùng?
Đơn ảo và đơn trùng mà vẫn gửi đi thì gần như chắc chắn quay về. Đơn có tên vô nghĩa, số điện thoại sai định dạng hoặc địa chỉ chỉ ghi tên tỉnh cần được gọi kỹ trước khi gửi. Đơn cùng số điện thoại, cùng sản phẩm, đặt sát giờ nhau thì gộp lại. Nếu một quảng cáo cho nhiều đơn ảo, hãy xem lại cách nhắm chọn của quảng cáo đó.
Upsell khi gọi xác nhận có giúp tăng giá trị đơn không?
Có, nếu làm nhẹ nhàng. Với dịch vụ upsell của Nirvasian, nhân viên bán hàng liên hệ người mua để giới thiệu khuyến mãi hoặc combo, giúp nâng giá trị trung bình mỗi đơn. Lúc xác nhận đơn là lúc khách quan tâm đến sản phẩm nhất, nên lời mời lên combo dễ được lắng nghe hơn. Giá trị đơn cao hơn giúp bạn gánh chi phí quảng cáo và phí ship tốt hơn. Combo có thể được đóng sẵn tại kho, kèm thẻ cảm ơn hoặc tờ hướng dẫn. Đừng ép khách, vì ép quá thì khách đổi ý và bạn lại có thêm đơn hoàn.
Hàng hoàn về được xử lý thế nào?
Với dịch vụ quản lý hàng hoàn của Nirvasian, hàng quay về kho ở Manila được xử lý nhanh để không nằm chết.
- Kiểm tra. Đối chiếu sản phẩm và số lượng với đơn gốc, xem tình trạng bao bì.
- Nhập lại kho. Hàng còn nguyên seal được nhập lại theo lô và hạn dùng để bán cho đơn sau.
- Tách riêng hàng lỗi. Hàng hư hỏng hoặc đã bị mở được để riêng để bạn quyết định.
- Báo cáo. Đơn hoàn được cập nhật trên dashboard để bạn đối chiếu với đơn hàng và tiền COD.
Theo dõi tỷ lệ hoàn theo sản phẩm, quảng cáo và tỉnh ra sao?
Một tỷ lệ hoàn chung cho cả shop không cho bạn biết phải sửa ở đâu. Nền tảng COD của Nirvasian kết nối với Shopify, WooCommerce, TikTok Shop, Shopee, Lazada và các đơn vị vận chuyển. Trên một dashboard, bạn xem đơn hàng, trạng thái giao, tiền COD, tỷ lệ hoàn và màn hình đối soát COD. Nếu website không dùng Shopify hay WooCommerce, bạn liên hệ để trao đổi cách gửi đơn từ website của bạn sang hệ thống của chúng tôi. Từ dữ liệu đó, hãy tách tỷ lệ hoàn theo ba chiều.
- Theo sản phẩm. Sản phẩm hoàn nhiều thường có vấn đề ở giá, ảnh hoặc mô tả.
- Theo quảng cáo. Gắn nguồn quảng cáo vào từng đơn bằng mã UTM, rồi tính chi phí quảng cáo trên mỗi đơn giao thành công chứ không phải trên mỗi đơn đặt. Quảng cáo ra đơn rẻ mà hoàn nhiều có khi lại là quảng cáo đắt nhất.
- Theo tỉnh. Tỉnh hoàn nhiều thì gọi xác nhận kỹ hơn, ghi rõ thời gian giao cho khu vực đó hoặc thu hẹp vùng nhắm quảng cáo.
Cách đối soát COD và nhận tiền về Việt Nam được giải thích trong bài đối soát COD và chuyển tiền từ Philippines về Việt Nam.
Checklist hằng tuần để giữ tỷ lệ hoàn thấp
- Xem tỷ lệ hoàn của từng sản phẩm, so với tuần trước.
- Tính chi phí quảng cáo trên mỗi đơn giao thành công, tắt hoặc sửa quảng cáo hoàn nhiều.
- Lọc các tỉnh có nhiều đơn hoàn, chỉnh vùng nhắm và cách mô tả thời gian giao.
- Kiểm tra landing page: giá bằng PHP, tổng tiền gồm phí ship, ảnh đúng hàng thật.
- Rà form đặt hàng: đủ ô barangay, mốc nhận biết và số điện thoại.
- Cập nhật danh sách số điện thoại từng bom hàng.
- Xem hàng hoàn đã được kiểm tra và nhập lại kho chưa.
- Xem tồn kho ở Manila, lên lịch gửi hàng bổ sung trước khi hết.
- Đối soát COD, đối chiếu tiền đã nhận với các đơn giao thành công.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ hoàn hàng COD ở Philippines bao nhiêu là bình thường?
Không có con số chung cho mọi người bán. Tỷ lệ hoàn tùy vào ngành hàng, giá bán, quảng cáo, landing page và khu vực giao, và Nirvasian không hứa một tỷ lệ cụ thể. Cách đo đúng là so tỷ lệ của chính bạn qua từng tuần.
Gọi xác nhận đơn có làm mất đơn không?
Số đơn gửi đi có thể ít hơn số đơn đặt, vì một số khách hủy khi được gọi. Nhưng những đơn đó nếu vẫn gửi thì rất dễ thành đơn hoàn. Hủy qua điện thoại rẻ hơn nhiều so với bị từ chối ở cửa nhà khách.
Tiền COD được chuyển về Việt Nam thế nào?
Nirvasian chuyển sớm doanh thu của các đơn giao thành công, nên bạn không phải chờ đơn vị vận chuyển trả tiền chậm. Bạn nhận bằng VND về tài khoản ngân hàng ở Việt Nam, hoặc bằng USD hay ngoại tệ khác tùy bạn chọn, ở Việt Nam hoặc nước khác. Về thuế ở Việt Nam, bạn nên hỏi kế toán của mình.
Có cần hợp đồng dài hạn hay số lượng tối thiểu không?
Không. Nirvasian không có hợp đồng ràng buộc, không yêu cầu số lượng tối thiểu và không thu phí trả trước để bắt đầu.
Liên hệ Nirvasian
Hãy gửi cho chúng tôi sản phẩm bạn đang bán, link landing page và kênh chạy quảng cáo. Kho fulfillment Nirvasian tại Manila sẽ trao đổi với bạn cách xác nhận đơn, lưu kho, giao hàng và nhận tiền COD phù hợp.
WhatsApp +63 919 080 5147, email info@nirvasian.com, hoặc gửi form liên hệ trên website.